外企人事主管兼客服

外企人事主管兼客服：1名

年龄：40岁以下

工资：10000-13000元

岗位职责：

一、人事行政部分：

1、负责公司各项规章制度的拟定和执行；

2、负责员工招聘、培训、入离职、劳动关系以及社保公积金的办理；

3、负责员工考勤，绩效管理与薪酬结算；

4、负责根据绩效考核制度，组织公司员工的绩效考核；

5、通过及时了解员工想法和建议、受理员工投诉，维护健康和谐的劳资关系，规避劳动风险，降低劳动纠纷；

6、负责各项行政人事费用的审核；

7、负责公司日常行政工作的管理；

8、完成领导交办的其他工作。

二、客服部分：

1. 协助执行，促进售后服务体系建设与完善

2. 整理收集所有客户设备信息、使用情况、满意度

3. 负责处理客户投诉，在线解答客户问题

4. 安排工程师到现场服务，服务跟踪及反馈（派工）

5. 负责所有售后人员的工作日志、售后服务单、服务情况跟踪及汇总并以周报的形式呈报服务部经理

6.负责所有客户回访记录表、维修更换零配件统计表、设备分布及运行跟踪表、设备问题及故障统计汇总形成分析报告并呈报售后部及与各个部门沟通

7.售后工具、劳保用品申请采购、存放、发放、报废管理

8.服从上级安排的其他工作任务。

任职资格：

1．人力资源管理或相关专业本科以上学历；

2. 三年以上人力资源管理工作，对人力资源的各个模块较熟悉；

3. 熟悉国家各项劳动人事法规政策，并能实际操作运用；

4. 工作态度积极，责任心强，认真、细致,有较强的亲和力，良好的人际关系处理能力、书面及语言表达能力和沟通能力；

5. 熟练操作相关办公软件

福利：五险一金，年终奖，绩效奖

上班时间：8小时双休

上班地址：宝山沪太路