客服专员/助理:1名
年龄:35岁以下
工资:6000-8000元
主要职责:
- 客诉的信息收集(线上、线下)问题处理及沟通;
- 对售后的质量问题进行监控反馈跟进;
-及时解答客户的需求,反馈客户所需配件并进行统计汇总等;
- 处理客户提出的售后问题,包括在线咨询、电话咨询、邮件反馈等方式;
- 对售后问题进行分类,整理并反馈给相关团队;
- 对售后问题进行跟踪,确保问题得到及时解决;
- 参与售后问题的预防工作,提出优化建议;
- 配合其他部门的同事,如客服、市场营销等,进行售后问题的处理。
职位要求:
-一年以上婴童行业的售后工作经验;
-熟练运用Excel,Word以及PPT等办公软件进行数据记录和统计分析;
-具备优秀的沟通能力和团队合作意识;
-熟悉简单的通讯设备(微信、聊天等软件);
-声音柔和、有耐心,工作认真负责;
-解决客户在使用商品过程中遇到的问题,确保客户满意度;
福利:五险一金,绩效奖
上班时间:9;00-18;00双休
上班地址:南翔沪宜公路
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