岗位：天猫客服主管
薪资：7000-9000元/月+绩效
上班时间：单休排班 早中晚班
公司福利：交五险一金
岗位职责：
1.负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；
2.熟悉店铺的产品，具备相关专业知识，严格执行公司的操作流程；
3.负责并监督和检查下属人员进行在线引导、解答顾客对产品的疑问，接待顾客的咨询，促成订单成交；
4.整理相关专业知识，完善知识库和优化客服话术；
5.售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；
6.指定培训计划并组织落实；
任职资格：
1.有2年以上淘宝、天猫客服管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系和流程；
2.熟悉电子商务运营体系与流程；
3.个人客服工作能力突出，有较强的突发事件、投诉事件处理能力；
4.有较强的领导力、培训能力，剧透团队协作精神及一定的抗压性；
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